FGA/Qualidade

Qualidade

     
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QUALIDADE CERTIFICADA

A Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões,  determinada na qualificação e melhoria contínua dos serviços prestados pelo FGA aos Utentes, decidiu implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com o referencial NP EN ISO 9001:2015.

O SGQ do FGA está certificado desde 2004 pela APCER  - Associação Portuguesa para a Certificação e pelo IQNET - The International Certification Network.

Manual de Gestão da Qualidade


SATISFAÇÃO DO UTENTE

Damos particular relevância e atenção à opinião dos Utentes pelo que, mensalmente, são enviados (todos os processos findos no mês anterior) e analisados questionários que visam recolher sugestões de melhoria e medir o seu grau de satisfação.

Em 2017 a média do grau de satisfação obtida foi de 4 (numa escala de 1 a 5).

Histórico
 

 


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