FGA/Qualidade

Qualidade

     
Para fazer download do ficheiro preencha por favor os seguintes campos  
Nome:    
Email:  

 

QUALIDADE CERTIFICADA

O SGQ do FGA está certificado desde 2004 pela APCER - Associação Portuguesa para a Certificação e pelo IQNET- The International Certification Network.

A Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, determinada na qualificação e melhoria contínua dos serviços prestados pelo FGA aos Utentes, decidiu implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com o referencial NP EN ISO 9001:2015.

 Manual de Gestão da Qualidade

 

SATISFAÇÃO DO UTENTE

Damos particular relevância e atenção à opinião dos Utentes pelo que, mensalmente, são enviados (todos os processos findos no mês anterior) e analisados questionários que visam recolher sugestões de melhoria e medir o seu grau de satisfação.

A média do grau de satisfação manifestado pelos utentes nos últimos exercícios foi de 3,6 numa escala de 1 a 5.


A Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões utiliza cookies nos seus sites, para melhorar o desempenho e a experiência do utilizador. Para saber o que são cookies e como são usados nos nossos sites, por favor, aceda à política de privacidade. Poderá optar por desativar os cookies, no entanto, se o fizer, algumas partes do nosso site poderão não funcionar corretamente.