EIOPA conduz segundo exercício coordenado de mystery shopping em vários Estados-Membros da UE
O Conselho de Supervisores da Autoridade Europeia de Seguros e Pensões Complementares de Reforma (EIOPA) decidiu lançar o segundo exercício conjunto de mystery shopping a nível europeu no setor segurador, que irá analisar a venda online de produtos de seguros de ramos não vida.
O exercício será coordenado pela EIOPA e decorrerá em 10 Estados Membros, entre os quais Portugal, seguindo uma metodologia comum desenvolvida pela EIOPA em colaboração com as Autoridades de Supervisão Nacionais. É expectável que os resultados do segundo exercício coordenado sejam publicados na primeira metade de 2027.
Notas
O mystery shopping consiste num exercício em que indivíduos treinados atuam como potenciais consumidores com o objetivo de avaliar a experiência real dos consumidores. Pode incluir tanto visitas presenciais como interações online através de canais digitais.
As visitas realizadas pelos mystery shoppers permitem às autoridades de supervisão recolher informações relevantes sobre o percurso de venda dos produtos de seguro, explorando os potenciais riscos e oportunidades associados à jornada de compra dos consumidores. As conclusões obtidas fornecem contributos valiosos e uma visão estruturada sobre os resultados para os consumidores.
Aceda ao Press Release da EIOPA aqui.