
1.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório de sector - seguros / Manuel Vilares, Pedro Simões Coelho Autor: VILARES, Manuel Data Publicação: 2001
2.		Avaliação da satisfação do cliente / Susana Cabral Autor: CABRAL, Susana Data Publicação: 2004
3.		Seguros em ambiente digital - cadeia de fornecimento e qualidade de serviço / Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da Silveira Autor: SILVEIRA, Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da Data Publicação: 2005
4.		A qualidade de serviço dos seguros : do modelo tradicional ao ambiente digital / Miguel Silveira Autor: SILVEIRA, Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da Data Publicação: 2008
5.		Performance indicators for microinsurance [documento electrónico] : a handbook for microinsurance practitioners / John Wipf, Denis Garand WIPF, John Data Publicação: 2010
6.		A complaint is a gift : recovering customer loyalty when things go wrong / Janelle Barlow, Claus Moller Autor: BARLOW, Janelle Data Publicação: 2008
7.		A satisfação do cliente no sector dos seguros / Sara Magalhães, José Vilares, Pedro Simões Coelho Autor: MAGALHÃES, Sara Data Publicação: 2010
8.		L'applicazione delle ICT nelle imprese assicuratrici : il ruolo della comunicazione e della pubblicità / Antonio Coviello Autor: COVIELLO, Antonio Data Publicação: 2011
9.		Handbook of marketing scales : multi-item measures for marketing and consumer behavior research / ed. William O. Bearden, Richard G. Netemeyer, Kelly L. Haws Data Publicação: 2011
10.		Guide du marketing de l'assurance / Christian Parmentier, Alexandre Rispal; pref. Bruno Rousset Autor: PARMENTIER, Christian Data Publicação: 2012