EIOPA promove consulta pública sobre boas práticas no tratamento de reclamações : Proposta de orientação sobre tratamento de reclamações por empresas de seguros (EIOPA-CP-11/010a) : Projeto de relatório sobre boas práticas das empresas de seguros no tratamento de reclamações (EIOPA-CP-11/010b) / trad. Luís Duarte