Relatório de Gestão de Reclamações

Durante o ano de 2019 foram recebidas na ASF 9 989 reclamações, cerca de mais 10% que no ano anterior, sendo que a maioria das reclamações continua a ser apresentada diretamente à ASF através de correio eletrónico.

Relativamente à análise dos processos, a ASF tratou e concluiu
9 415 reclamações, o que representa um acréscimo de cerca de 13% face ao valor registado no ano anterior.

Destaques do Plano de Atividades para 2020

O documento contém os principais destaques relativos ao Plano de Atividades da ASF para o ano de 2020, o qual reflete o enquadramento estratégico em que se inserem as prioridades de atuação a desenvolver pela ASF nos próximos anos, que tem presente novos desafios e riscos que decorrem dos modelos de negócio da atividade dos setores supervisionados, da economia digital e das transformações ambientais e demográficas.

Consulte aqui o documento

Alertas ao Consumidor - Covid-19

No quadro da atual conjuntura que o país atravessa, têm sido levantadas algumas questões relacionadas com as coberturas de determinados tipos de seguros, relacionadas com a pandemia COVID-19.
Para informação do consumidor, a ASF preparou um conjunto de esclarecimentos, que procuram dar resposta às questões mais frequentes.

Consulte a informação aqui.

Ações e recomendações ao mercado em resposta ao COVID-19

A Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões tem vindo a acompanhar de perto a evolução da situação epidemiológica do Coronavírus – COVID-19, em particular os impactos para os setores sob a sua supervisão.
No âmbito das suas competências, e para salvaguardar que os setores segurador e de fundos de pensões continuem a desempenhar o seu papel fundamental de proteção da economia e da sociedade, a ASF divulga um conjunto de ações e recomendações para dar resposta aos desenvolvimentos relativos ao Coronavírus – COVID-19.