1.		Étude Psychosociologique sur l'Attitude du Public l'Egard de l'Assurance : Principaux Resultats de l'Étude Quantitative / Societés d'Economie et de Mathematique Apliquées Data Publicação: 1964
2.		O segurado : uma perspectiva / Mário Miniz Aragão Autor: ARAGÃO, Mário Moniz de Data Publicação: 1983
3.		O cliente perante a empresa / Pedro Nicolás Martinez Autor: NICOLÁS MARTINEZ, Pedro Data Publicação: 1971
4.		Effective software customer support / Richard S. Gallagher; apresent. Bill Rose Autor: GALLAGHER, Richard S. Data Publicação: 1995
5.		O mercado de futuros de mercadorias / Banco Português do Atlântico Data Publicação: 1989
6.		Atención y Servicio al Cliente : Texto Programado / Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras Data Publicação: 1997
7.		Regulamento nº 25/2001, da Ordem dos Advogados Resumo: Código de Deontologia dos Advogados da União Europeia (versão em português aprovada por deliberação na sessão do Conselho Geral de 26 de Outubro de 2001). 3 - Relação com o cliente 3.9 - Seguro de responsabilidade profissional. FONTE INFORMAÇÃO: DR 271, II Série, de 22 de Novembro de 2001
8.		Le marketing de la protection patrimoniale existe-t-il? / Patrick Thourot Autor: THOUROT, Patrick Data Publicação: 2002
9.		La gestione della redditività delle imprese di assicurazione attraverso le relazioni di clientela : Il supporto del Customer Relationship Management / Rosaria Cerrone Autor: CERRONE, Rosaria Data Publicação: 2003
10.		Call centers : a case study on the interplay between organization and information technology / Matthias Graumann, Hans-Jürgen Arnold, Nicole Beltjes Autor: GRAUMANN, Matthias Data Publicação: 2003
11.		Ethics, governance, trust, transparency and customer relations / Henri de Castries Autor: CASTRIES, Henri de Data Publicação: 2004
12.		Ethics, governance, trust, transparency and customer relations / Jeremy Scott Autor: SCOTT, Jeremy Data Publicação: 2004