
1.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório de sector - seguros / Manuel Vilares, Pedro Simões Coelho Autor: VILARES, Manuel Data Publicação: 2001
2.		Avaliação da satisfação do cliente / Susana Cabral Autor: CABRAL, Susana Data Publicação: 2004
3.		Seguros em ambiente digital - cadeia de fornecimento e qualidade de serviço / Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da Silveira Autor: SILVEIRA, Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da Data Publicação: 2005
4.		A qualidade de serviço dos seguros : do modelo tradicional ao ambiente digital / Miguel Silveira Autor: SILVEIRA, Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da Data Publicação: 2008
5.		A complaint is a gift : recovering customer loyalty when things go wrong / Janelle Barlow, Claus Moller Autor: BARLOW, Janelle Data Publicação: 2008
6.		Handbook of marketing scales : multi-item measures for marketing and consumer behavior research / ed. William O. Bearden, Richard G. Netemeyer, Kelly L. Haws Data Publicação: 2011
7.		Guide du marketing de l'assurance / Christian Parmentier, Alexandre Rispal; pref. Bruno Rousset Autor: PARMENTIER, Christian Data Publicação: 2012
8.		Marketing assicurativo : strategie, relazioni, e-insurance / Antonio Coviello, Marco Pellicano Autor: COVIELLO, Antonio Data Publicação: 2010
9.		Marketing de la banque et de l'assurance / Anne Julien, André Marot Autor: JULIEN, Anne Data Publicação: 2012
10.		Construite et déployer sa stratégie de fidélisation clients / Olivier Arroua Autor: ARROUA, Olivier Data Publicação: 2016
11.		Insurance technology handbook / ed. Jessica Keys Data Publicação: 2018
12.		Fintech : la finance pour tous / Marion Labouré, Lionel Melka, Dorian Klein; pref. Dominique Senequier Autor: LABOUL, André Data Publicação: 2019